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Für die ideale Unterstützung seiner anspruchsvollen Kunden und für bestmöglichen Service setzt der Telekommunikationsanbieter M-net erfolgreich die AgentOne® ContactCenter Suite von Sikom ein.
Um das stetig wachsende Anrufaufkommen noch gezielter steuern und Wartezeiten vermeiden zu können, hat M-net nun zusätzlich die Lösung Intelligente Terminbuchung von Sikom-Partner ServiceOcean integriert.

Über den Kontaktbereich der M-net Website wird dem Kunden aktiv die Intelligente Terminbuchung angeboten. Besonders hervorzuheben ist, dass Kunden aus mehreren Terminvorschlägen auswählen können. Nach der Buchung erhalten sie eine Bestätigung und kurz vor dem Call einen Reminder per E-Mail und SMS. Somit ist sicher, dass Kunden den Termin im Kalender haben und erreicht werden.

Inzwischen werden so regelmäßig eine Vielzahl der angebotenen Telefontermine gebucht. Daraus ergibt sich ein toller Effekt auf Auslastung und Servicelevel. Die vollständige Integration in die Sikom-Telefonanlage hat dies nochmals verstärkt.
Alle Details lesen Sie hier.

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Messehighlights auf der CCW: Sikom stellt neues E-Mailrouting für Contact Center vor.

 

Neue Module und Erweiterungen der ContactCenter Suite AgentOne® präsentiert Sikom vom 21. bis 23. Februar auf der CCW in Berlin.

 

Highlights:

 

  • Webadministration Release 6 mit neuer Oberfläche
  • neues E-Mailrouting mit:
  • neuem Universal Client mit neuer E-Mail-Bearbeitungsoberfläche
  • neuem Texteditor
  • Nutzung von E-Mail-Vorlagen
  • Viewer für Grafiken
  • Integration der E-Mail-Kontakthistorie mit Suchfunktion

Außerdem sind wir wieder auf dem TeleTalk Demoforum vertreten. An allen drei Messetagen sprechen unsere Experten über das Thema „Komplettlösungen für Contact Center“.

 

Sikom auf der CCW in Berlin vom 21.-23.02.2017, Halle 4, Stand A10/B7.

Je schneller ein Kunde im Contact Center einen Agenten erreicht, desto höher ist seine Zufriedenheit. Daher hat die Sikom Software GmbH ihr AgentOne® ContactCenter wesentlich verbessert: Anrufer kommen rascher ins Gespräch mit Mitarbeitern, weil es Release 6 möglich macht, Telefonanrufe und E-Mails parallel zu bearbeiten.

 

Diese innovative Funktion spielt eine wichtige Rolle im neu gestalteten Mailfrontend und steigert den Service-Level erheblich.

 

Das geschieht ebenfalls durch ein neuartiges Routing, das Textnachrichten aller Art intelligent prüft und steuert: An die Stelle schlagwortbasierter Erkennung von Inhalten tritt die neue Fähigkeit einer semantischen Mustererkennung.

 

Mehr Details lesen Sie hier.

ipdw_logo_finalist_2014_schwarzDie Sikom Software GmbH ist in der Kategorie Mittelstand Finalist beim Innovationspreis der deutschen Wirtschaft. Mit dem Projekt Intelligent Audio Analysis-System (IAA-System) setzte sich das Heidelberger Unternehmen gegen 320 eingereichte Bewerbungen durch. Mit dabei sind Unternehmen aus den verschiedensten Branchen. Von Automotive, Chemie /Pharma /Life Sciences und Transport /Logistik bis hin zu Maschinenbau, Energie und Food sowie Elektronik /Elektrotechnik.

Das Entscheidungskuratorium mit bedeutenden Persönlichkeiten aus Wirtschaft und Wissenschaft wählt Mitte Januar 2014 die Gewinner aus. Maßgebliche Kriterien sind neben der Innovationshöhe auch die Marktchancen, die Wirtschaftlichkeit, das Innovationsmanagement und die Nachhaltigkeit des Konzepts.

Der renommierte und älteste Innovationspreis der Welt wird am 15. März 2014 zum 33. Mal in Frankfurt verliehen. Die Auszeichnung steht unter der Schirmherrschaft des Bundesministeriums für Bildung und Forschung und des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie. Der Preis wird jährlich an Großunternehmen, Unternehmen mit innovativen Personalkonzepten, mittelständische Unternehmen und Start-up-Unternehmen verliehen. Die Gewinner der vergangenen Jahrzehnte haben sich als Treiber der deutschen Wirtschaft etabliert.

Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link

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