Autor: Sikom

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Unsere gemeinsame Branche ist seit je her hoch dynamisch und durchläuft zudem die digitale Transformation. Umso relevanter sind für uns strategische Kundendialoge. Wir freuen uns, dass wir mit Olaf Abbing einen ausgewiesenen Experten in diesem Metier gewinnen konnten. Unser Geschäftsführungsteam ist nun nachhaltig besetzt.

 

Grund genug für uns, mit Olaf Abbing über seine Rolle bei der Sikom und Herausforderungen zu sprechen.

 

Das kurze Interview lesen Sie hier.

Dieses Weihnachten unterstützen wir Schulkinder der vierten Klassen in Schulen in Zwickau und Umgebung mit Unterrichtsstunden zum „Klimaschutz“.

 

Die Unterrichtseinheiten wurden von atmosfair und der Deutschen Umwelt-Aktion e.V. (DUA) entwickelt.

 

Die Herzstücke der innovativen Sikom-Entwicklungen haben in Zwickau ihr zu Hause. Mit über 40 Mitarbeitern sind wir hier seit 20 Jahren als wichtiger Arbeitgeber vor Ort.

Um den Serviceerwartungen ihrer Kunden besser zu entsprechen, setzt die SparkassenVersicherung (SV) auf die Sikom AgentOne® ContactCenter Suite.

Der AgentOne®, der die vorherige Genesys Lösung ablöst, erlaubt eine medienübergreifende Arbeitssteuerung, welche sowohl die Effizienz der Prozesse erheblich erhöht und es der SV zudem ermöglicht, einen persönlichen Kundenservice anzubieten.

 

Das Backoffice und die Fachberater werden direkt eingebunden, Überlauf und Priorisierung sind einfach zu gestalten. Es handelt sich um ein komplexes Projekt über 6 Standorte mit 625 Agentenlizenzen, 360 Sprachkanälen und 100 Spracherkennungskanälen mit Datawarehouse- Anbindung. Ein Multi-Contact Team der SV kann dank der leichten Bedienbarkeit des AgentOne® schnell Eingriffe im System vornehmen (z. B. neue Ansagen einspielen, neue Mitarbeiter anlegen, schnell und flexibel eine neue Hotline einrichten, usw.)

 

Die Geschäftsführung der SparkassenVersicherung ist mit der Einführung des neuen Sikom Systems sehr zufrieden. „Ein wesentlicher Erfolgsfaktor war die kollegiale Zusammenarbeit zwischen den Projektmitarbeitern der Fachbereiche, den technischen und fachlichen Experten der SV und der Dienstleister sowie der Projektleitung“, so Klaus Westen, Leiter Digitalisierung der SparkassenVersicherung.

 

„Mit der Ablösung von Genesys bei allen Anwendern der SV haben wir für unsere SV eine wichtige Etappe erfolgreich beendet, die im Herbst 2017 mit der Auswahl der Multikanalanwendung begonnen hat. Im Eiskunstlauf würde man sagen, damit ist die Pflicht abgeschlossen und wir können uns der Kür widmen und die wichtigen weiteren Schritte der Umsetzung unserer Multikanalstrategie angehen.“

Wir freuen uns sehr, dass wir mit Herrn Olaf Abbing einen erfahrenen Vertriebsgeschäftsführer gewonnen haben.

Er wird mit seiner Erfahrung und Expertise unseren zukünftigen Weg maßgeblich mitgestalten.

 

Hier lesen Sie die Pressemitteilung.

Die Herzstücke der innovativen Sikom-Entwicklungen haben in Zwickau ihr Zuhause.
Mit über 50 Mitarbeitern sind wir hier seit 21 Jahren als wichtiger Arbeitgeber vor Ort und von
der Leistungsstärke dieser Region überzeugt.
Ein enger Dialog mit den Absolventen der regionalen Hochschulen und Berufsakademien
ist uns daher sehr wichtig.

 

Auch in diesem Jahr nehmen wir an wichtigen Karriere- und Kontaktmessen an Hochschulen der Region teil.

 

Die „Zwickauer Wirtschafts- und Industriekontakte“ gehören zur erfolgreichsten Messe für Hochschul- und Firmenkontakte in Mitteldeutschland. Sie richten sich am 13. November an über 120 Unternehmen und mehr als 5.000 Studenten der Westsächsischen Hochschule Zwickau, der Technischen Universität Chemnitz, der Friedrich-Schiller-Universität Jena, der Technischen Universität Bergakademie Freiberg, der Hochschule Mittweida sowie an die regionalen Berufsakademien.

 

Die Karrieremesse TUCconnect der TU Chemnitz erwartet ca. 60 Aussteller und um die 2.000 Besucher. Am 14. November bietet sie regionalen als auch überregionalen Arbeitgebern aus verschiedenen Branchen und Studierenden sächsischer Hochschulen, Absolventen und allen, die sich für den Berufseinstieg interessieren, die Möglichkeit hier Kontakte zu knüpfen.

 

Neugierig?

 

Weitere Infos zur Messe in Zwickau erhalten Sie hier.

 

Weitere Infos zur Messe in Chemnitz erhalten Sie hier.

 

 

Künstliche Intelligenz und Automatisierung sind in aller Munde. Ein wichtiges Thema dabei – der Einsatz von Chatbots für automatisierte Self Services.

 

Als einer der relevanten Player im Markt mit Kernkompetenz im Bereich Spracherkennung und Anrufverteilung schlagen wir eine Brücke vom rein textbasierten Chat zum Voicebot, den heute Kunden bereits vielfältig einsetzen.

 

Hier lesen Sie den „TeleTalk“-Artikel dazu.

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