Neuigkeiten der Sikom Software GmbH

Steigender Bedarf an innovativer Technik im Altenpflege Segment

Wed, 04 Apr 2012 15:49:48 +0200

Hannover/Heidelberg, den 29.04.2012 – Auch dieses Jahr war die Leitmesse für die Pflegewirtschaft mit rund 31 000 Besuchern ein Erfolg. Mit rasanter Geschwindigkeit entwickelt sich dieser Markt und der Bedarf an innovativen und intelligenten Lösungen steigt daher sehr rasch. Auf der ALTENPFLEGE 2012 in Hannover hat auch Sikom gemeinsam mit dem Fraunhofer IPA, Bruderhaus Diakonie und Vitracom sich mit ihrem Projekt sens@home präsentiert.

In einer Liveumgebung konnten Besucher das System testen und sich darüber informieren. Die Demoumgebung stieß dabei auf reges Interesse bei den Besuchern und Interessenten. Die Einfachheit der Integration und die Funktionalität, ohne erforderliche Interaktion mit dem Bewohner einer sens@home- Wohnung, führte zu einem enormen Zuspruch. Auch die Möglichkeit der Mediensteuerung über die gängigen Hausautomatisierungssysteme und Komponenten kam bei den Besuchern sehr gut an und wurde in angeregten Gesprächen diskutiert. Das System soll bis Ende 2012 fertiggestellt werden und geht nun in die Erprobungsphase. Weitere Informationen zum Projekt sens@home finden Sie unter www.sensathome.de.

Sikom auf der CeBIT, Halle 6, Stand G14

Thu, 08 Mar 2012 10:39:18 +0100

Sikom zeigt Integration von MS Lync, Sprachsteuerung im industriellen Umfeld u. v. m.

Vielfältig präsentiert sich die Sikom Software GmbH auf der CeBIT vom 6. bis 10. März am Hannover Impuls Gemeinschaftsstand in Halle 6, Stand G14.

Als Hersteller für Contact Center Lösungen und Spezialist für Spracherkennungssysteme hat Sikom neben stetiger Produktentwicklung und –innovation Highlights zur CeBIT für Sie!

AgentOne^® - Contact Center Suite
Um MS Lync auch ideal für Contact Center nutzbar zu machen, hat Sikom eine darauf bezogene Integrationslösung entwickelt. Diese umfasst neben einem PSTN-Gateway für Sprachkommunikation auch Trusted Applikationen mit Routing, Instant Messaging und IVR via UCMA 3.0.

VoiceMan^® - universelle Spracherkennungsplattform
Sikom setzt auch im industriellen Umfeld neue Akzente durch den Einsatz der Spracherkennungsplattform VoiceMan®. Informieren Sie sich, wie man durch Spracheingabe Daten einfach und effizient erfasst und dadurch Prozesszeiten reduziert. Die Anwendungsgebiete sind umfangreich: Bestandsdatenerfassung, Bedienen von Maschinen, Qualitätssicherung und Logistik.

AlarmServer - effektiv alarmieren über alle Kommunikationswege
Die neue Generation des AlarmServers, der gemeinsam mit der Informel GmbH entwickelt wurde, zeichnet sich durch seine hohe Usability und die große Vielfalt an Schnittstellen aus. Die unterschiedlichen Applikationen, wie z.B. die Android-Integration, eröffnen neue Lösungsmöglichkeiten für den Care-Bereich und das industrielle Umfeld.

CCW 2012

Wed, 07 Mar 2012 09:52:54 +0100

Sikom zeigt aktuellen Stand des Projektes sens@home auf dem 5. AAL-Kongress

Fri, 27 Jan 2012 17:31:23 +0100

Technik für ein selbstbestimmtes Leben – dieses Thema stand in diesem Jahr im Mittelpunkt des 5. AAL-Kongresses vom 24. bis 25. Januar in Berlin. Über 800 Experten trafen sich um auf dem „Ambient Assisted Living“ Kongress um über fortschrittliche Innovationen für die älter werdenden Generationen zu diskutieren und sich auszutauschen.

Technische Kommunikations- und Assistenzsysteme spielen in vielen Bereichen des Alltags von Senioren eine wichtige Rolle. Sie können insbesondere bei sensorischen, motorischen und kognitiven Einschränkungen und chronischen Erkrankungen die Selbständigkeit, soziales Teilhaben und Wohlbefinden erhalten und fördern. In Anbetracht neuer demografischer und epidemiologischer Trends erhalten technische Assistenzsysteme - die unter dem Begriff Ambient Assisted Living (AAL) gefasst werden - auch wachsende Bedeutung für den Bereich der ambulanten und stationären Pflege und Gesundheitsversorgung. Hier unterstützen sie nicht nur die älteren Menschen selbst, sondern auch die informellen und professionellen Hilfs- und Pflegepersonen. Auch wenn bei Pflegenden der Umgang damit bereits Arbeitsalltagserfahrung ist, so ist die Praxis noch wenig, vor allem nicht systematisch darauf vorbereitet.

Hier setzt Sikom mit dem Projekt sens@home an und ist für die Weiter- und Neuentwicklung von Lösungen der Sturzprävention, Benachrichtigung und Einbindung des Hilfenetzwerkes über die Sikom-Alarmsysteme sowie der Steuerung von intelligenten Häusern eingebunden. Im Privatmarktsegment soll in Kooperation mit den Partnern zudem der Wohnungsbau-Sektor durch Synergien erschlossen werden. Der Sikom Alarmserver^® und das Spracherkennungssystem VoiceMan^® bilden die essenzielle Plattform für die Entwicklung und Realisierung des Projektes, das bis Mitte 2012 fertiggestellt wird.

Unter dem Thema „Automatische Notfallerkennung durch optische und akustische Sensoren“ informierte das Heidelberger Softwareunternehmen über den Zwischenstand des Projektes sens@home. Zudem hatten Besucher die Möglichkeit in einer Testumgebung Notfallsituationen zu erleben. Seniorinnen und Senioren konnten so erfahren, welche technischen Assistenzsysteme ihnen in Zukunft den Alltag erleichtern könnten. Nach einer kurzen fachlichen Einführung in das Thema wurden 15 Exponate aus laufenden Fördermaßnahmen vorgestellt. Die Teilnehmer konnten die Technik selbst ausprobieren und mit den Forschern und Entwicklern der Systeme einen intensiven Dialog führen. Die große Resonanz und das Interesse der Teilnehmer zeigten, dass dieses Thema zukünftig eine sehr wichtige Rolle spielt.

Ein großer Erfolg für die Sikom Software GmbH ist die Förderungszusage für das Projekt „PATRONUS - Personalisiertes Assistenzsystem mit bedarfsoptimiertem Akteurs-Netzwerk zur häuslichen Unterstützung und automatischen Situationserkennung“, das durch das BMBF gefördert wird.

CallCenterWorld 2012: Große Themenvielfalt am Stand von Sikom

Wed, 15 Feb 2012 15:47:49 +0100

Integration von MS Lync, mobile Clients für Android und Neues von AgentOne^®

Heidelberg, den 23. Januar 2012 – So vielseitig sich die Aufgaben und Technologien im Bereich der Contact Center entwickeln, so vielfältig präsentiert sich die Sikom Software GmbH auf der diesjährigen CallCenterWorld. Vom 28. Februar bis 01. März stellt das Unternehmen im Estrel Convention Center in Berlin neue Lösungen sowie Weiterentwicklungen etablierter Produkte vor. Am Stand A12/B7 in Halle 5 zeigt Sikom unter anderem seine MS Lync-Integration für Contact Center, auf dem Betriebssystem Android basierende mobile Clients und aktuelle Erweiterungen der Contact Center-Suite AgentOne^®. Zudem werden Experten des Unternehmens mehrere Vorträge halten.

„Für ein Unternehmen wie Sikom, bei dem die permanente Produktentwicklung allergrößte Priorität hat, sind drei Treiber ganz entscheidend. Zum einen arbeiten wir an Lösungen, die allgemeinen Trends wie beispielsweise Mobility folgen. Zudem kommen immer wieder neue Produkte oder Plattformen wie MS Lync und Android auf den Markt, durch die für uns wiederum spannende Möglichkeiten entstehen. Außerdem sind wir davon unabhängig immer bestrebt die eigenen Lösungen weiterzuentwickeln und zu verbessern“, erklärt Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der Sikom Software GmbH. „Eine Messe wie die CallCenterWorld ist dann natürlich eine prima Gelegenheit unsere Arbeit dem Markt vorzustellen und Feedbacks einzuholen, da die Besucher unsere aktuellen Entwicklungen am Messestand live testen können.“

Mit dem MS Lync™ Server 2010 hat Microsoft ein Konzept eingeführt, das die unterschiedlichen Methoden, mit denen Personen kommunizieren, auf einer einzigen Benutzeroberfläche zusammenführt. Diese einheitliche Oberfläche vereint die Sprachkommunikation, Instant Messaging sowie Audio, Video- und Webkonferenzen zu einem umfassenden und kontextbezogenen Produkt. Um MS Lync auch ideal für Contact Center nutzbar zu machen, hat Sikom eine darauf bezogene Integrationslösung entwickelt. Diese umfasst neben einem PSTN-Gateway für Sprachkommunikation auch Trusted Applikationen mit Routing, Instant Messaging und IVR via UCMA 3.0.

Für die etablierte Contact Center-Suite AgentOne^® hat Sikom ein neues Webfrontend-Konzept sowohl für den Inbound- als auch für den Outbound-Einsatz entwickelt, das auf der Messe vorgestellt wird. Der Vorteil liegt hier vor allem darin, dass die Clients durch Web 2.0-Technologien betriebssystemunabhängig eingesetzt werden können.

Ebenfalls auf der CallCenterWorld: eine Vielzahl neuer Inbound-Funktionen für AgentOne^®. Hierzu gehören Entwicklungen wie mobile Clients für das Betriebssystem Android und ein Simulatormodul für den Test von komplexen Contact Center-Umgebungen sowie die Erzeugung zuverlässiger Rohdaten für Teststatistiken. Außerdem stellt Sikom in diesem Zusammenhang die Einführung eines Datenproviders zur Nutzung von Statistikmodellen und eine Advanced Callflow-Steuerung vor. Sie dient der Verwaltung komplexer Callflows via Web-OS.

Für die Einführung integrierter Kommunikationsüberwachung von Servern hat Sikom die Software WatchMan entwickelt, die auch am Stand A12/B7 in Halle vorgestellt wird.

Abseits des Messestandes werden die Experten von Sikom zudem verschiedene Vorträge halten. Am 29. Februar steht im Messeforum Halle 3 um 15 Uhr das Thema „Contact Center ohne Grenzen – Agent One^®“ auf der Agenda. Hierbei wird Sikoms universelle und unabhängige Routinginstanz für alle Kanäle, also auch für Social Media und Dokumente, detailliert vorgestellt. Gleich dreimal präsentiert sich Sikom auf dem Teletalk Demoforum. Am 28. Februar um 16 Uhr, am 29. Februar um 10 Uhr und am 01. März um 10.45 Uhr. Im Mittelpunkt wird dabei jeweils das Thema „Automatisierung“ stehen. Der Referent wird anhand von Beispielen erläutern, wie Kundenanfragen mit intelligenten Systemen auf allen Kanälen angenommen, effizient verteilt, ausgewertet und sinnvoll verwaltet werden können.

Mit dem Ministerpräsidenten auf Kolumbus Spuren

Wed, 25 Jan 2012 10:06:24 +0100

Sikom entdeckt Brasilien als aussichtsreichen Markt für Contact Center Software

Heidelberg, den 13. Dezember 2011 – Nachdem sich die Sikom Software GmbH viele Jahre lang auf den deutschen Markt konzentriert hat, streckt das Unternehmen aus Heidelberg nun seine Fühler nach Südamerika aus. Anlass der Initiative des Anbieters von Contact Center Software war die jüngste Auslandsreise der baden-württembergischen Landesregierung. Hierzu wurde Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter von Sikom, als Teil einer großen Wirtschafts- und Wissenschaftsdelegation eingeladen. Eine Woche lang war der Heidelberger Unternehmer in Argentinien und Brasilien mit Ministerpräsident Kretschmann unterwegs.

„Die Einladung zusammen mit dem Regierungschef und drei Ministern eine der größten Wachstumsregionen der Welt zu besuchen, war natürlich eine Chance, die man nicht verstreichen lassen konnte. Allerdings war ich mir zuvor nicht ganz sicher, ob dieser Markt für uns tatsächlich infrage kommen könnte“, gesteht Jürgen H. Hoffmeister. „Nachdem wir zunächst in Argentinien gelandet waren und erste Gespräche führen konnten, schien Skepsis angebracht zu sein. In Brasilien hat sich das Blatt dann aber gewendet. Die bevorstehende Fußball-Weltmeisterschaft und die Olympischen Spiele sind wie ein Turbo für die Entwicklung des Landes. Auch die Kreativität der Menschen dort ist außergewöhnlich und wird sich auch in der wirtschaftlichen Weiterentwicklung des Landes niederschlagen.“

Beim Treffen mit einem regionalen Industrieverband und zahlreichen brasilianischen Unternehmern stieß Jürgen Hoffmeister auf zwei brasilianische Firmen, die schon auf der Suche nach Geschäftskontakten in Deutschland waren. Diese Gelegenheit ließ sich der Geschäftsführer von Sikom nicht nehmen. Für das kommende Jahr schon plant Sikom nun eine Zusammenarbeit mit den beiden Unternehmen, um den brasilianischen Contact Center Markt zu erschließen.

„Das Land hat über 190 Millionen Einwohner, ein rasantes Wirtschaftswachstum und wird in den kommenden Jahren zwei internationale Großereignisse ausrichten. Die Zeichen stehen hier also ganz klar auch weiterhin auf Wachstum“, so Jürgen H. Hoffmeister. „Ich gehe davon aus, dass wir viele unserer Lösungen ohne zu großen Aufwand an die brasilianischen Bedingungen anpassen und zusammen mit lokalen Partnern erfolgreich vertreiben können. Made in Germany ist in Brasilien ein Qualitätsversprechen, das nicht nur für Fahrzeuge und Maschinen gilt. Die Erwartungen an unsere Software sind hoch, was uns aber nur noch mehr motiviert.“

IPA Innovationspreis für sens@home

Tue, 13 Dec 2011 10:43:40 +0100

Stuttgart, den 23.10.2011 - Seit 1993 wird am Fraunhofer IPA jährlich intern der mit 3000 Euro dotierte Innovationspreis ausgelobt. Dieser Preis soll als Anreiz verstanden werden, systematische Verfahren, Produkte und Organisationsformen zu entwickeln, die Innovationen auf den Weg bringen. Am 23. Oktober 2011 präsentierten Wissenschaftler des Fraunhofer IPA im Rahmen des Gründertags Themen und Projekte aus den Gebieten Ambient Assisted Living, Prozessautomatisierung und Medizintechnik der Jury, bestehend aus der Institutsleitung und externen Gutachtern sowie den geladenen externen Gästen aus der Wirtschaft. Trotz sehr starker Konkurrenz, vor allem aus dem Bereich der Medizintechnik ging der erste Platz dieses Jahr an das Projekt sens@home für das intelligente Auswertesystem zur automatischen Erkennung von Unfällen und Alarmierung des Hilfsnetzwerks in der häuslichen Umgebung.

Über sens@home:

Ältere Menschen sind einem zunehmendem Risiko von Stürzen und häuslichen Unfällen ausgesetzt. Stürze und deren unmittelbare Folgen stellen eine der häufigsten Todesursachen dar bzw. mindern die Lebensqualität und Gesundheit durch das Einschränken von Aktivitäten, der Aufgabe eines aktiven Lebenskonzepts oder der gewohnten Umgebung. Die Zunahme der Alterseinpersonenhaushalte erhöht dieses Risiko. Die Möglichkeit einer geeigneten Sensorik in häuslicher Umgebung, eine schnelle Auswertung und sichere Übertragung an Adressaten im Hilfsnetzwerk (Angehörige, Nachbarn, professionelle Dienste) unterstützt die Selbstständigkeit der älteren Menschen, entlastet Angehörige und schafft neues Unterstützungspotenzial für Pflegedienste. Es schließt eine Versorgungslücke, da bisher vornehmlich Systeme im Einsatz sind, die Eigeninitiative der in Not geratenen Menschen bedingen (Notruf).
Zur Realisierung des Systems ist die Weiterentwicklung aktueller Sensortechnologie nötig, mit dem Ziel der kompakten und funktionellen Integration in sogenannte Sensorboxen. Diese werden so aufgebaut, dass sie unauffällig und skalierbar in jede Wohnung integriert werden können. Hierbei ist eine elementare Anforderung, dass das System preiswert ist und keinerlei bestehende Technik am Einsatzort voraussetzt. Zudem müssen die Bewohner die Technik nicht aktiv bedienen, da bei erkannten Notfällen über intuitive Spracherkennung mit dem System kommuniziert werden kann. Im Bereich Unterstützung und Hilfen für ältere Menschen verspricht sich das Konsortium, das Modell des selbstständigen Wohnens im Quartier, der Unterstützung im Netzwerk, der ambulanten Pflege und des Betreuten Wohnens zu stärken. Dieses neue Marktpotenzial kommt den Dienstleistern aus dem Bereich Pflege zugute, um neue Angebote für ältere Leute zu schaffen, die weiterhin in den eigenen vier Wänden leben möchten. Die Industriepartner können einen weiteren Markt erschließen, indem sie Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterentwickeln, um sie für den privaten Markt zugänglich zu machen. Das Pilotprojekt beim Koordinator wird ihnen zudem den Einstieg in den sozialen Bereich erleichtern.

Konsortium:
BruderhausDiakonie
Fraunhofer Institut für Produktionstechnik und Automatisierung
Sikom Software GmbH
Vitracom AG

AAL Tagung am Fraunhofer IPA

Thu, 24 Nov 2011 09:20:11 +0100

Stuttgart, den 03.10.2011 - Am 30.09.2011 fand am Fraunhofer Institut für Produktionstechnik und Automatisierung in Stuttgart eine Tagung zum Thema „Mehr Lebensqualität und Unabhängigkeit für ältere Menschen durch technische Assistenzsysteme“ statt.
Technische Kommunikations- und Assistenzsysteme spielen in weiten Bereichen des Alltags von Senioren eine wichtige Rolle. Sie können insbesondere bei sensorischen, motorischen und kognitiven Einschränkungen und chronischen Erkrankungen die Selbständigkeit, soziales Teilhaben und Wohlbefinden erhalten und fördern. In Anbetracht neuer demografischer und epidemiologischer Trends erhalten technische Assistenzsysteme - die unter dem Begriff Ambient Assisted Living (AAL) gefasst werden - auch wachsende Bedeutung für den Bereich der ambulanten und stationären Pflege und Gesundheitsversorgung. Hier unterstützen sie nicht nur die älteren Menschen selbst, sondern auch die informellen und professionellen Hilfs- und Pflegepersonen. Auch wenn bei Pflegenden der Umgang damit bereits Arbeitsalltagserfahrung ist, so ist die Praxis noch wenig, vor allem nicht systematisch darauf vorbereitet. Die Tagung beleuchtete die aktuellen Entwicklungen, Fragestellungen und Perspektiven im Bereich der assistiven Technologien und ihre Relevanz für die Praxis. Neben Experten aus der Pflege- und Gesundheitspraxis nahmen Vertreter aus Politik und Wissenschaft sowie Technikanbieter und Vertreter von Verbänden und Seniorenorganisationen mit mehr als 150 Teilnehmern teil. Neben einem umfassenden Vortragsprogramm, welches sowohl Herausforderungen für die Gesellschaft als auch technische Innovationen und Praxisberichte beinhaltete, konnten sich die Besucher auch neueste wissenschaftliche Ergebnisse des BMBF-Forschungsprojektes sens@home live anschauen. Im LivingLab des Fraunhofer IPA wurden die sensorbasierte Erkennung von Stürzen und Lösungen zur automatischen Alarmierung demonstriert.

Teilvorhaben Sikom

Die Sikom Software GmbH setzt sich im Projekt sens@home mehrere Ziele. Das Konzept "Multimodale Interaktion" soll durch die Integration der Bildverarbeitung vorangetrieben werden. Ein weiteres Augenmerk liegt auf der Weiter- und Neuentwicklung von Lösungen der Vitalkontrolle und von Alarmsystemen. Darüber hinaus sieht Sikom die Erweiterung des Marktsegments im Bereich der Vitalkontrolle. Im Privatmarktsegment soll in Kooperation mit den Partnern zudem der Wohnungsbau-Sektor durch Synergien erschlossen werden. Der Sikom Alarmserver^® und VoiceMan^® bilden die essenzielle Plattform für die Entwicklung und Realisierung des Projektes, das bis Mitte/ Ende 2012 fertiggestellt wird.

Contact Center Trends – Sikom auf Fachmesse für modernen Kundendialog

Thu, 01 Sep 2011 10:20:37 +0200

Heidelberg, den 01. September 2011 – die Sikom Software GmbH präsentiert sich auf der diesjährigen Contact Center Trends in Frankfurt. Die Fachmesse für modernen Kundendialog findet am 28. und 29. September 2011 in der Frankfurter Commerzbank-Arena statt und wird unter anderem den Themen Cloud Computing und Social Media viel Platz einräumen. Am Stand B14 in Halle 1 wird Sikom auf diese Trends eingehen sowie entsprechende Produkte und Dienstleistungen vorstellen.

Als Spezialist für plattformunabhängige und flexible Contact Center Lösungen sieht die Sikom Software GmbH unter anderem in AgentOne® Release 5, der aktuellen Version seiner ACD-Lösung für, eine Antwort auf die Herausforderungen der Contact Center-Branche. Die Lösung zeichnet sich einerseits durch allgemeine Systemverbesserungen und vereinfachte Installationsroutinen aus. Andererseits weist die Version 5 zahlreiche Neuerungen auf. Dabei spielt die Einführung eines Datawarehouse-Konzeptes für das Reporting und einer neuen Schnittstelle für Agentenclient und Supervisorclient eine wichtige Rolle. Auch die Bereitstellung eines erweiterten Dokumenten- und Vorgangsrouting mittels AgentOne® DokManager gehört zu den Neuerungen. Auf der Contact Center Trends erläutert Sikom welche organisatorischen Maßnahmen getroffen werden müssen, wenn Sprachkommunikation und dokumentenbasierende Kommunikation miteinander verknüpft werden.

„Zu den wichtigsten Highlights von AgentOne® Release 5 zählt die Anbindung sozialer Netze wie Twitter und Facebook. Kundenanfragen, die Unternehmen zunehmend über die neuen Kommunikationskanäle erreichen, können durch intelligentes Routing effizient verwaltet werden“, erklärt Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der Sikom. „Diese Elemente der Lösung passen hervorragend zum Messeschwerpunkt Social Media. Außerdem möchten wir uns am Messestand mit Interessenten darüber unterhalten, welche rechtlichen Aspekte zu berücksichtigen sind und welche Regeln eingehalten werden müssen, wenn es um die Integration von Social Media in die Kundenkommunikation geht.“

Beim Thema Cloud Computing sieht Sikom einen Trend in der Hybrid Cloud, bei der ein Unternehmen eine klassische Private Cloud nutzt und zusätzlich als Sicherung für Systemausfälle und Belastungsspitzen auf die Public Cloud setzt. Im Bereich der Kundenservice-Kommunikation setzen die Kunden des Heidelberger Unternehmens schon heute auf virtuelle ACD-Systeme, die auf externen Servern installiert werden und Anrufe automatisch verteilen, sowie auch virtuelle Sprachdialogsysteme, die Cloud Computing als Betriebsmodell nutzen.

„Neben virtuellen Dialern, die ebenfalls als Cloud-Anwendung laufen, haben wir mittlerweile auch sehr umfangreiche Sprachplattformen für komplexe Aufgaben umgesetzt. So nutzt ein Kunde aktuell eine Spracheingabeplattform in der Cloud, die bis zu 600 Telefonkanäle parallel bedient“, berichtet Jürgen H. Hoffmeister. „Da für uns die Anwendungen, die auch als Cloud Computing-Modell realisiert werden können, eine zunehmend wichtige Rolle spielen, fühlen wir uns auf der Contact Center Trends inhaltlich sehr gut aufgehoben.“

Sikom erwartet Auswirkungen von Google-Motorola-Deal auf Verbraucherverhalten

Tue, 06 Sep 2011 08:24:02 +0200

Technisierung der Kundenkommunikation wird weiter zunehmen

Heidelberg, den 30. August 2011 – Der spektakuläre Kauf von Motorola Mobility wird nach Meinung der Sikom GmbH auch für die Kundenkommunikation der deutschen Unternehmen nicht ohne Folgen bleiben. Der Hersteller von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen erwartet durch den Zusammenschluss eine weiterhin zunehmende Technisierung der Verbraucher, auf die Unternehmen entsprechend reagieren müssen, um sich ihren Kunden nicht zu entfremden.

Vor wenigen Tagen erklärte Google, führender Suchmaschinenkonzern und Entwickler des Handy-Betriebssystems Android, dem US-Konzern Motorola die Mobiltelefon-Sparte Motorola Mobility abzukaufen. Ziel von Google ist es dabei vor allem sein Betriebssystem Android weiter voranzubringen und auf mehr und mehr Smartphones und Tablet-PCs zum Einsatz zu bringen. Da Motorola Mobility über ein immenses Portfolio an Patenten im Bereich Mobilfunk verfügt, wird erwartet, dass Google vor allem hiervon profitieren möchte.

„Wenn ein Kunde sich über ein Unternehmen informieren möchte oder ein Anliegen hat, dann werden nur noch selten Briefe verschickt oder Kataloge durchgeblättert. Heute wird das Verhältnis zwischen Verbrauchern und Unternehmen viel häufiger als Dialog verstanden, der über verschiedene Ebenen ablaufen kann. Dazu gehören neben dem klassischen Telefongespräch via Call Center, eMails und Kontaktformularen auf Unternehmenswebsites auch weitere neue Kommunikationskanäle“, erklärt Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der Sikom Software GmbH. „Dazu zählen beispielsweise Chats oder auch sogenannte Apps, also kleine Programme für mobile Endgeräte. Hier sehen wir nicht zuletzt durch den Deal von Google und Motorola Mobility große Entwicklungen auf uns zukommen.“

Durch die zu erwartende wachsende Technisierung der Verbraucher sieht Sikom viele Unternehmen unter großem Zugzwang, den Anschluss nicht zu verpassen. Hatten in der Vergangenheit stets Unternehmen einen technologischen Vorsprung vor den Verbrauchern – wenn man beispielsweise an die Verbreitung von Faxgeräten denkt – so hat sich dieses Verhältnis nach Meinung von Sikom in den letzten Jahren gedreht. Heute entstehen vor allem im Kommunikationsbereich die meisten Trends und Entwicklungen aufseiten der Endverbraucher und werden dann im Idealfall rasch von den Unternehmen übernommen.

„Durch die Marktmacht und Popularität von Google sowie die Expertise von Motorola im Bereich Mobilfunk erwarten wir zukünftig zahlreiche Anwendungen, die dazu führen, dass Kunden noch häufiger über digitale Medien mit Unternehmen in Kontakt treten wollen – und dies praktisch rund um die Uhr“, so Jürgen H. Hoffmeister. „So könnte sich was heute noch mancherorts als „Schnickschnack“ betrachtet wird binnen kürzester Zeit als unverzichtbarer Bestandteil im Kommunikationsmix herausstellen.“

Kommunikation von morgen aus studentischer Sicht von heute

Fri, 02 Sep 2011 15:46:30 +0200

Sikom unterstützt als Förderer den „Zukunftspreis Kommunikation“

Heidelberg, den 08. August 2011 – Als Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen unterstützt die Sikom Software GmbH in diesem Jahr den „Zukunftspreis Kommunikation“ als offizieller Förderer. Der Wettbewerb hat das Ziel Studierende dazu zu motivieren und zu inspirieren, Ideen über die Kommunikationswege der Zukunft zu spinnen und neuartige Geschäftsmodelle aus dem Bereich der Kommunikation zu entwickeln. Verliehen wird der Preis für das beste und innovativste Konzept, eine plausible Vision oder eine herausragende Analyse zukünftiger Kommunikationsformen am 25. Oktober im Rahmen der Initiative „Woche der Kommunikation“ auf der Voice + IP in Frankfurt am Main.

„Wir sehen in der Förderung eines solchen Preises eine gute Möglichkeit den Forschungs- und Entwicklungsstandort Deutschland zu unterstützen. Innovative Produkte, neuartige Geschäftsmodelle und bisher unbekannte Kommunikationskanäle müssen nicht zwangsläufig stets aus dem Silicon Valley kommen. Deutschland hat genügend helle Köpfe, die nur entsprechend gefördert werde müssen“, erklärt Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der Sikom Software GmbH. „Der Studentenwettbewerb, der sich um die vielen Facetten der Kommunikation dreht, greift ein Thema auf, dass schon heute eine große soziale, technologische und wirtschaftliche Bedeutung für Deutschland hat. In Zukunft wird diese Bedeutung noch zunehmen.“

An dem Wettbewerb teilnehmen können Studierende aller Hochschulen in ganz Deutschland, unabhängig vom Fachbereich und der Semesteranzahl. Die Fragestellungen, denen die Beiträge nachgehen dürfen, sind dabei bewusst breit angelegt und reichen von Technologie über Sprachentwicklung bis hin zu Marketing, Kultur, Wirtschaft und Gesellschaft. Zentral steht lediglich diese eine Überlegung: „Wie kann der Mensch die Kommunikationsmöglichkeiten der Zukunft sinnvoll nutzen?“. Am Ende muss eine Vorstellung der Kommunikation der Zukunft stehen, die als Konstruktion, Software, Grafik, Text oder Präsentation dargestellt wird.

Der „Zukunftspreis Kommunikation“ wird in diesem Jahr bereits zum sechsten Mal vom Deutschen Verband für Post, Informationstechnologie und Telekommunikation e.V. verliehen. Über die Gewinner, die sich über Preisgelder im Gesamtwert von 10.000 Euro freuen dürfen, entscheidet eine Fachjury. Die Auszeichnungen werden den Gewinnern durch die Veranstalter und Förderer überreicht, zu denen in diesem Jahr auch die Sikom Software GmbH zählt.

„Ich bin auf die Einsendungen der Teilnehmer sehr gespannt. Man kann ja nie wissen, ob nicht vielleicht eine revolutionäre Idee wie Facebook, Skype oder Ebay im Zuge eines solchen Wettbewerbs entsteht“, so Jürgen H. Hoffmeister. „Die Kommunikationsbranche entwickelt sich so dynamisch, dass jederzeit ein weiterer Entwicklungssprung vor der Türe stehen kann. Unternehmen wie wir brauchen kluge und kreative Köpfe, die uns helfen, neue Entwicklungen anzustoßen und dann mit Mut voranzutreiben.“

Markt für Kunden- und Servicekommunikation zunehmend komplex und ausdifferenziert

Fri, 02 Sep 2011 15:39:42 +0200

Sikom Software verstärkt Marketing für noch mehr Austausch mit Kunden und Partnern

Heidelberg, den 30. August 2011 – Die zunehmende Ausdifferenzierung des Marktes und die wachsende Komplexität der technologischen Entwicklungen im Bereich der Kunden- und Servicekommunikation sind wesentlich Gründe für die Sikom Software GmbH, ihre Marketingaktivitäten in den kommenden Monaten zu intensivieren. Der Heidelberger Hersteller von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen möchte durch eine Vielzahl an Maßnahmen den Informationsfluss zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden sowie seinen Partnern weiter ausbauen.

„Gesetzliche Änderungen und neue Kommunikationskanäle sind nur zwei Faktoren, die unser Unternehmen bei der Entwicklung neuer Produkte beachten muss. Die wachsenden Ansprüche von Verbrauchern an die Servicequalität und die Bearbeitungszeiten im Kundenservice, sowie das Bestreben nach maximaler Vernetzung haben ebenfalls dafür gesorgt, dass der Markt für Kunden- und Servicekommunikation immer schwerer zu überblicken ist“, berichtet Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der Sikom Software GmbH. „Aus diesen Gründen werden wir nun noch mehr dafür tun, in den Markt hinein zuhören um möglichst viel über die Bedürfnisse des Marktes, technische Trends und die Wünsche unserer Kunden zu erfahren.“

Teil des Marketing- und Kommunikationsprogramms ist eine Video-Kampagne zur mehrfach ausgezeichneten Contact Center Lösung AgentOne®. Mit der Kampagne setzt Sikom den Fokus verstärkt auf die Vereinfachung und Darstellung komplexer Prozesse. Im Vorfeld der Video-Kampagne hat Sikom bereits seinen Internetauftritt überarbeitet, so dass alle relevanten Informationen schnell und einfach gefunden werden können.

Neben dem verstärkten Online-Engagement wird Sikom in den kommenden Wochen auch sehr präsent auf Messen und Kongressen sein, um sich mit den Marktteilnehmern auszutauschen. Als nächste Veranstaltung steht vom 28. bis 29. September die contact center trends in Frankfurt auf dem Programm, gefolgt von der Voice + IP Germany am 26. und 26. Oktober. In Nürnberg präsentiert sich Sikom danach vom 22. bis 24. November auf der SPS/IPC/DRIVES 2011.

Traditioneller Auftakt des neuen Jahres aus Sicht des Marketings ist dann die CallCenterWorld im Februar 2012 in Berlin. Hier ist Sikom seit März Teil des Messebeirats. Das hochkarätige Gremium von Fachleuten unterstützt den Veranstalter bei der Konzeption und dem weiteren Ausbau der Fachmesse. „Als Hersteller von Softwarelösungen für Contact Center ist die CallCenterWorld für uns die wichtigste Kongressmesse im internationalen Umfeld und kaum noch aus der Branche wegzudenken. Die Fach- und Kongressmesse ist eine geeignete Plattform Innovationen und Trends zu kommunizieren sowie den Dialog zum Kunden zu suchen“, erklärt Jürgen H. Hoffmeister. „Durch die Mitgliedschaft im Messebeirat wollen wir uns so gut wie nur möglich einbringen.“

Sikom erhebt Studie im Rahmen des Best Practice-Tages „Sprache ohne Grenzen“

Wed, 08 Jun 2011 14:31:00 +0200

Heidelberg, den 06. Juni 2011 - Ob Cloud Computing, Social Media oder die Einführung der kostenfreien Warteschleife – kein Thema blieb bei der kürzlich durchgeführten Erhebung der Sikom Software GmbH unberührt. Ergebnisse zeigen, dass die Contact Center Branche künftig einige Hürden nehmen muss, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Während Social Media bei den meisten Unternehmen noch ganz am Anfang steht, ist Cloud Computing ein eher umstrittenes Thema und lässt einige Unsicherheiten feststellen. Beim Thema Einführung der kostenfreien Warteschleife hingegen sind sich die meisten Experten einig und erwarten weitestgehend positive Veränderungen durch die Neuregelung bezüglich der Verbesserung im Kundenservice. Details der Studie können bei Sikom angefragt werden.

Ergebnisse_Kostenfreie_Warteschleife.pdf

Ergebnisse_Cloud_Computing.pdf

Ergebnisse_Social_Media.pdf

Social Media wertet Kundenservice auf, eignet sich aber nur bedingt zum Dialog

Tue, 31 May 2011 17:04:01 +0200

Studie von Sikom belegt Hoffnungen und Skepsis gegenüber Facebook und Co.

Heidelberg, den 30. Mai 2011 - In Sachen Social Media steht der Großteil der Unternehmen noch ganz am Anfang. Das ist das Ergebnis einer Umfrage, die die Sikom Software GmbH im Rahmen ihres Best Practis-Tag „Sprache ohne Grenzen“ am 11. und 12. Mai in Heidelberg durchgeführt hat. Die Studie zeigt, dass die meisten Verantwortlichen in den Bereichen Kundenkommunikation und Service ein gespaltenes Verhältnis zu Social Media haben.
Auch die Mind Business Consultants haben sich in ihrem Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“ mit dem Thema befasst. Der Download der Studie, in der auch Sikom vertreten ist, ist unter dem Link http://www.marketingit.de/CONTENT/social-media-praxisleitfaden möglich.

Sikoms „Sprache ohne Grenzen“ zum siebten Mal ein voller Erfolg

Tue, 31 May 2011 13:35:52 +0200

Heidelberg, den 12. Mai 2011 – Kostenlose Warteschleife, Social Media und Sprecherverifizierung waren Top-Themen beim diesjährigen Best Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ der Sikom Software GmbH.

Mit 70 Teilnehmern konnte das breite Spektrum der aktuellesten Themen der Contact Center Branche rege diskutiert werden. Verschiedenste Meinungen lobten das umfassende und vielseitige Programm im Studio Villa Bosch in Heidelberg.

Ein weiteres Highlight war die Prämiere des neuen Produktvideos der Sikom, welches ab sofort bei Youtube und unter www.sikom.de zu sehen ist. Sikom setzt hiermit einen weiteren Akzent als führender Hersteller für effiziente Contact Center Lösungen.

Sikom lädt zum Best Practice-Tag in Heidelberg

Wed, 18 May 2011 11:24:59 +0200

Kundenkommunikation und Service im Wandel

Heidelberg, den 18. April 2011 – Wirtschaftlicher Aufschwung, technologische Entwicklungen sowie neue rechtliche Rahmenbedingungen beschleunigen den Wandel in der Kundenkommunikation und im Service vieler deutscher Unternehmen. Beim Best Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ betrachtet die Sikom Software GmbH zusammen mit externen Experten aktuelle Entwicklungen und wagt zusammen mit Branchenkennern einen Blick in die Zukunft. Am 11. und 12. Mai 2011 stehen dazu in Heidelberg Themen wie Cloud Computing, biometrische Spracherkennung und Unified Communications auf dem Programm.

„Bei mehr und mehr Produkten und Dienstleistungen ist der Kundenservice ein ganz wesentliches Element, mit dem sich Unternehmen von ihren Wettbewerbern zu unterscheiden versuchen. Durch die Aufwertung der Kundenkommunikation wird diese zugleich auch komplexer und wird von vielen verschiedenen Faktoren beeinflusst. Im Laufe der Veranstaltung, die unter dem Motto „Sprache ohne Grenzen“ steht, wollen wir Kundenkommunikation und Service deshalb aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten“, erklärt Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der Sikom Software GmbH. „Mit einer Kombination aus Software-Experten, Praktikern und Beratern bringen wir die Erfahrung und das Wissen aus unterschiedlichen Bereichen zusammen.“

Über Social Media und deren Einfluss auf die Kundenkommunikation spricht ein Vertreter des Institute for Customer Experience Management und somit ein etablierter Fachmann über eines der meist diskutierten Themen des Branche. Mit einem Vortrag zum Thema „Die Novelle des Telekommunikationsgesetzes und die kostenfreie Warteschleife“ gibt die Damovo Deutschland GmbH & Co. KG einen fundierten Einblick in die zu erwartenden Neuregelungen und deren Folgen für Contact Center-Dienstleister. Da viele der wesentlichen Veränderungen in Contact Centern durch technologische Trends angetrieben werden, stehen auch multimediale Contact Center, Unified Communications, biometrische Spracherkennung und das auf der CeBIT viel besprochene Cloud Computing auf dem umfangreichen Programm.

Als Schwerpunktbranche hat sich Sikom in diesem Jahr für die Versicherungswirtschaft entschieden. Hier werden den Teilnehmern in Praxisvorträgen die Arbeitslaststeuerung im Service der Versicherungswirtschaft sowie ein Anwenderbericht der INTER Krankenversicherung aG von Praktikern erläutert.

Neben den Vorträgen hofft der Veranstalter Sikom auch auf zahlreiche lebhafte Diskussionen und regen Gedankenaustausch zwischen den Teilnehmern und will im Rahmen der Veranstaltung eine Studie erstellen.

Call Center World bleibt Leitmesse der Contact Center-Branche

Fri, 25 Mar 2011 11:32:00 +0100

Sikom registriert wachsendes Interesse an Cloud Computing und Social Media

Heidelberg, den 03. März 2011 – Nach Meinung der Sikom Software GmbH, einem etablierten Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen sowie automatisierten Sprachanwendungen, hat die vergangenen Call Center World abermals ihren Status als europäische Leitmesse der Contact Center-Branche bestätigt. Das Heidelberger Unternehmen beobachtete in diesem Jahr vor allem ein wachsendes Interesse an den Themen Cloud Computing und Social Media. Außerdem schienen Fragen rund um die kostenlose Warteschleife viele Messebesucher zu beschäftigen.

„Die Call Center World ist ein guter Mix aus Fachausstellung und Kongress. Die ist und bleibt die zentrale Veranstaltung der Contact Center-Branche, bei der wir Jahr für Jahr wichtige Eindrücke sammeln, die wir in unsere Entwicklungen einfließen lassen“, berichtet Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der Sikom Software GmbH. „Deutlich wurde in diesem Jahr, dass der Markt mehr und mehr Qualität verlangt und sich zudem stets weitere Nischen herausbilden, die präzise bedient werden müssen. Die Nachfrage an Produkten und Dienstleistungen rund um das Thema Kundenservice wächst und differenziert sich immer weiter aus.“

Mit AgentOne®ContactCenter V5 stellte Sikom in Berlin die neue Version seiner etablierten ACD-Lösung vor. Die Version 5 zeichnet sich dabei einerseits durch allgemeine Systemverbesserungen und vereinfachte Installationsroutinen aus. Zudem weißt die Lösung zahlreiche Neuerungen auf. Dabei spielt die Einführung eines Datawarehouse-Konzeptes mit dem AgentOne®StatistikBuilder und einer neuen Schnittstelle für Agentenclient und Supervisorclient eine wichtige Rolle. Auch die Bereitstellung eines erweiterten Dokumenten- und Vorgangsrouting mittels AgentOne®DokManager gehört zu den Neuerungen der Version 5. Zu den wichtigsten Highlights von AgentOne®ContactCenter V5 zählt die Anbindung sozialer Netze wie Twitter und Facebook. Kundenanfragen, die Unternehmen über die traditionellen, aber zunehmend auch die neue Kommunikationskanäle erreichen, können durch intelligentes Routing effizient verwaltet werden.

„Die Art und Weise der Integration unserer Software mit den populärsten Kanälen aus der Social Media-Welt war eine der am häufigsten gestellten Fragen am Messestand. Erfreulicherweise scheinen wir mit unserer Lösung den Nerv der Zeit getroffen zu haben, denn das Feedback der Standbesucher auf unsere Social Media-Integration war durchweg sehr positiv“, berichtet Jürgen H. Hoffmeister. „Neben dem Schlagwort Cloud Computing und der kostenlosen Warteschleife, die den Markt beschäftigt, war Social Media aus unserer Sicht eines der drei Topthemen der Call Center World 2011. Die Messe hat uns einen guten Eindruck davon vermittelt, wie sehr vor allem letzteres den Leuten unter den Nägeln brennt. Deswegen wird zukünftig auch bei Inhouse-Veranstaltungen wie dem Event „Sprache ohne Grenzen“ im kommenden Mai diesem Thema genügend Platz eingeräumt.“

Sikom rüstet Contact Center der Bausparkasse Schwäbisch Hall aus

Fri, 25 Mar 2011 11:31:41 +0100

Heidelberg/ Schwäbisch Hall, den 21. Februar 2011 - Die Bausparkasse Schwäbisch Hall setzt auf die Contact Center Lösung der Sikom Software GmbH.

Das Service Center wird mit der Lösung AgentOne^® Contact Center Suite ausgestattet. Nicht nur Telefon, Fax, Dokumente und E-;Mail können durch die intelligente Routing- und Entscheidungsmaschine AgentOne^® priorisiert und entsprechend der Erwartungen schnell und effizient bearbeitet werden, sondern auch die neuen Medienkanäle, wie Facebook, Twitter & Co.

Sikom gewinnt den Nachhaltigkeitspreis der deutschen Wirtschaft 2010

Thu, 28 Jul 2011 17:16:01 +0200

Biometrische Stimmerkennung entlastet Mitarbeiter und Service Center

Frankfurt am Main, den 19. Februar 2011 – Als Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungeni wurde die Sikom Software GmbH erstmalig mit dem Nachhaltigkeitspreis des Innovationspreises der deutschen Wirtschaft ausgezeichnet. Die Lösung zur automatischen Passwort-Rücksetzung mittels biometrischer Stimmerkennung in der Lufthansa-Systemumgebung erhielt den Nachhaltigkeitspreis für Produktentwicklung, der vom ehemaligen Bundesforschungsminister Heinz Riesenhuber an Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der Firma Sikom übergeben wurde.

Seit 30 Jahren ehrt der Wirtschaftsclub Rhein –Main mit dem Innovationspreis der deutsche Wirtschaft jährlich die innovativsten deutschen Unternehmen. In diesem Jahr fiel die Wahl dabei auf das Projekt PIA (Password Reset Interactive), das die Sikom Software GmbH gemeinsam mit der Lufthansa Systems entwickelte, um den Prozess der Passwortrücksetzung zu automatisieren sowie spürbar zu straffen und dabei gleichzeitig die Sicherheit des Prozesses zu erhöhen.

Das Projekt PIA steht für eine einfache und unkomplizierte Rücksetzung beliebig vieler Passwörter mittels biometrischer Stimmerkennung. Die Innovation ist dabei nicht nur das Produkt selbst, das auf der Software Sikom United Voice ID basiert, sondern auch der Integrationsprozess und den Weg, der beschritten wurde, um die Lösung in die Prozesse und Strukturen der Lufthansa Systems einzugliedern. Durch den objektorientierten Ansatz von Sikom wurde United Voice ID auf den Sprachdialog und die Ablaufsteuerung reduziert, und alle anderen Funktionen und Daten verblieben in den bisher dafür vorgesehenen und etablierten Systemen. Dadurch fiel nicht nur die Integration leicht, sondern auch den Mitarbeitern wurde der Umgang mit der neuen Lösung vereinfacht.

„In diesem Projekt wird unser Verständnis von Innovation deutlich. Es geht nicht darum, das Rad permanent neu zu erfinden“, erklärt Jürgen H. Hoffmeister. „Das Geheimnis dieses Projekts liegt in der Modifikation und der Kombination bereits vorhandener Systeme und Lösungen. Auch deswegen ist es gelungen, die gewünschten Ergebnisse im erhofften Zeit- und Budgetrahmen zu erreichen. Außerdem kann PIA als Grundlage für weitere zukunftsweisende Entwicklungen, also als Basis für neue Innovationen und vielleicht auch eine weitere Auszeichnung dienen.“

Mobility und Social Media halten Einzug in deutschen Contact Centern

Fri, 11 Mar 2011 12:51:18 +0100

Sikom präsentiert erweiterte Contact Center Suite auf der CallCenterWorld

Heidelberg, den 14. Februar 2011 - Durch die immer populärer werdenden sozialen Netzwerke verändert sich die Service- und Contact Center-Landschaft rapide. Ereignisse und Kundenanfragen kommen mehr und mehr nicht nur via Telefon sondern auch per E-Mail und Fax sowie zunehmend über Social Media. Alle diese Kanäle müssen entsprechend der Kundenerwartungen schnell und effizient bearbeitet werden. Zusätzlich stellt die Anbindung mobiler Mitarbeiter wachsende Anforderungen an den Kundenservice vieler Unternehmen. Aus diesem Grund präsentiert Sikom auf der CallCenterWorld in Halle 5 am Stand A8/B7 neben der erweiterten Contact Center-Suite AgentOne®ContactCenter V5 auch die Sprachlösung VoiceMan®.

Mit AgentOne®ContactCenter V5 stellt Sikom in Berlin die neue Version seiner etablierten ACD-Lösung vor. Die Version 5 zeichnet sich dabei einerseits durch allgemeine Systemverbesserungen wie einer Datenbankbereinigung, der Überarbeitung der Systemdokumentation und vereinfachte Installationsroutinen aus. Zudem weißt die Lösung zahlreiche Neuerungen auf. Dabei spielt die Einführung eines Datawarehouse-Konzeptes mit dem AgentOne®StatistikBuilder und einer neuen Schnittstelle für Agentenclient und Supervisorclient eine wichtige Rolle. Auch die Bereitstellung eines erweiterten Dokumenten- und Vorgangsrouting mittels AgentOne®DokManager gehört zu den Neuerungen der Version 5.

Zu den wichtigsten Highlights von AgentOne®ContactCenter V5 zählt die Anbindung sozialer Netze wie Twitter und Facebook. Kundenanfragen, die Unternehmen über die traditionellen, aber zunehmend auch die neue Kommunikationskanäle erreichen, können durch intelligentes Routing effizient verwaltet werden. Die Entscheidungsmaschine von AgentOne® priorisiert die eingehenden Anfragen so, dass sie entsprechend der Erwartungen schnell und effizient bearbeitet werden können.

„Die Integration sozialer Netze stellt viele Unternehmen vor große Herausforderungen. Wir haben uns diesen Herausforderungen erfolgreich gestellt um sämtliche Kommunikationsprozesse angemessen technologisch zu unterstützen. Die neuen Medien werden die Kommunikationslandschaft in Zukunft prägen. Mit unserer Plattform tragen wir diesem Trend Rechnung“, erklärt Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der Sikom. „Dazu kommt das Thema Mobility, auf das wir uns eingestellt haben. Mit maßgeschneiderten und plattformunabhängigen Lösungen stellen wir sicher, dass unsere Kunden auch für die Zukunft gut gerüstet sind. Unsere Nominierung für den Innovationspreis der Deutschen Wirtschaft 2011 ist dafür ein guter Beleg.“

Dem Trend zur Anbindung mobiler Mitarbeiter an den Kundenservice folgt Sikom mit VoiceMan, einem Company Assistant mit Mobile Client für Smartphones. Ebenso unterstützt BlueFire Dial als mobile Wahlhilfe für Smartphones den Mobilty-Trend. Ergänzt werden diese Lösungen durch Apps für Android-Systeme, die Sikom ebenfalls speziell für den mobilen Einsatz entwickelt hat.

Neben den Produktdemonstrationen am Messestand ist Sikom auf der CallCenterWorld auch auf verschiedenen Foren vertreten. Am 23. Februar stellt das Unternehmen um 14 Uhr in Halle 3 AgentOne®ContactCenter V5 in einer fundierten Präsentation vor. Das Thema Unified Communications beleuchtet Sikom gleich zweimal: Am 23. Februar um 12.40 Uhr und am 24. Februar um 14.00 Uhr, jeweils auf dem TeleTalk Demoforum.