Sikom zeigt aktuellen Stand des Projektes sens@home auf dem 5. AAL-Kongress

Technik für ein selbstbestimmtes Leben – dieses Thema stand in diesem Jahr im Mittelpunkt des 5. AAL-Kongresses vom 24. bis 25. Januar in Berlin. Über 800 Experten trafen sich um auf dem „Ambient Assisted Living“ Kongress um über fortschrittliche Innovationen für die älter werdenden Generationen zu diskutieren und sich auszutauschen.

CallCenterWorld 2012: Große Themenvielfalt am Stand von Sikom

Integration von MS Lync, mobile Clients für Android und Neues von AgentOne^®

Heidelberg, den 23. Januar 2012 – So vielseitig sich die Aufgaben und Technologien im Bereich der Contact Center entwickeln, so vielfältig präsentiert sich die Sikom Software GmbH auf der diesjährigen CallCenterWorld. Vom 28. Februar bis 01. März stellt das Unternehmen im Estrel Convention Center in Berlin neue Lösungen sowie Weiterentwicklungen etablierter Produkte vor. Am Stand A12/B7 in Halle 5 zeigt Sikom unter anderem seine MS Lync-Integration für Contact Center, auf dem Betriebssystem Android basierende mobile Clients und aktuelle Erweiterungen der Contact Center-Suite AgentOne^®. Zudem werden Experten des Unternehmens mehrere Vorträge halten.

Mit dem Ministerpräsidenten auf Kolumbus Spuren

Sikom entdeckt Brasilien als aussichtsreichen Markt für Contact Center Software

Heidelberg, den 13. Dezember 2011 – Nachdem sich die Sikom Software GmbH viele Jahre lang auf den deutschen Markt konzentriert hat, streckt das Unternehmen aus Heidelberg nun seine Fühler nach Südamerika aus. Anlass der Initiative des Anbieters von Contact Center Software war die jüngste Auslandsreise der baden-württembergischen Landesregierung. Hierzu wurde Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter von Sikom, als Teil einer großen Wirtschafts- und Wissenschaftsdelegation eingeladen. Eine Woche lang war der Heidelberger Unternehmer in Argentinien und Brasilien mit Ministerpräsident Kretschmann unterwegs.

 
Artikel_RNZ_291211

IPA Innovationspreis für sens@home

Stuttgart, den 23.10.2011 - Seit 1993 wird am Fraunhofer IPA jährlich intern der mit 3000 Euro dotierte Innovationspreis ausgelobt. Dieser Preis soll als Anreiz verstanden werden, systematische Verfahren, Produkte und Organisationsformen zu entwickeln, die Innovationen auf den Weg bringen. Am 23. Oktober 2011 präsentierten Wissenschaftler des Fraunhofer IPA im Rahmen des Gründertags Themen und Projekte aus den Gebieten Ambient Assisted Living, Prozessautomatisierung und Medizintechnik der Jury, bestehend aus der Institutsleitung und externen Gutachtern sowie den geladenen externen Gästen aus der Wirtschaft. Trotz sehr starker Konkurrenz, vor allem aus dem Bereich der Medizintechnik ging der erste Platz dieses Jahr an das Projekt sens@home für das intelligente Auswertesystem zur automatischen Erkennung von Unfällen und Alarmierung des Hilfsnetzwerks in der häuslichen Umgebung.

AAL Tagung am Fraunhofer IPA

Stuttgart, den 03.10.2011 - Am 30.09.2011 fand am Fraunhofer Institut für Produktionstechnik und Automatisierung in Stuttgart eine Tagung zum Thema „Mehr Lebensqualität und Unabhängigkeit für ältere Menschen durch technische Assistenzsysteme“ statt. Im Fokus stand das Sikom Projekt sens@home in Zusammenarbeit mit der Bruderhaus Diakonie Reutlingen, dem Fraunhofer IPA und Vitracom.

Contact Center Trends – Sikom auf Fachmesse für modernen Kundendialog

Heidelberg, den 01. September 2011 – die Sikom Software GmbH präsentiert sich auf der diesjährigen Contact Center Trends in Frankfurt. Die Fachmesse für modernen Kundendialog findet am 28. und 29. September 2011 in der Frankfurter Commerzbank-Arena statt und wird unter anderem den Themen Cloud Computing und Social Media viel Platz einräumen. Am Stand B14 in Halle 1 wird Sikom auf diese Trends eingehen sowie entsprechende Produkte und Dienstleistungen vorstellen.

Sikom erwartet Auswirkungen von Google-Motorola-Deal auf Verbraucherverhalten

Technisierung der Kundenkommunikation wird weiter zunehmen

Heidelberg, den 30. August 2011 – Die spektakuläre Kauf von Motorola Mobility wird nach Meinung der Sikom GmbH auch für die Kundenkommunikation der deutschen Unternehmen nicht ohne Folgen bleiben. Der Hersteller von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen erwartet durch den Zusammenschluss eine weiterhin zunehmende Technisierung der Verbraucher, auf die Unternehmen entsprechend reagieren müssen, um sich ihren Kunden nicht zu entfremden.

Kommunikation von morgen aus studentischer Sicht von heute

Sikom unterstützt als Förderer den „Zukunftspreis Kommunikation“

Heidelberg, den 08 August 2011 – Als Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen unterstützt die Sikom Software GmbH in diesem Jahr den „Zukunftspreis Kommunikation“ als offizieller Förderer. Der Wettbewerb hat das Ziel Studierende dazu zu motivieren und zu inspirieren, Ideen über die Kommunikationswege der Zukunft zu spinnen und neuartige Geschäftsmodelle aus dem Bereich der Kommunikation zu entwickeln.

Markt für Kunden- und Servicekommunikation zunehmend komplex und ausdifferenziert

Sikom Software verstärkt Marketing für noch mehr Austausch mit Kunden und Partnern

Heidelberg, den 30. Juli 2011 – Die zunehmende Ausdifferenzierung des Marktes und die wachsende Komplexität der technologischen Entwicklungen im Bereich der Kunden- und Servicekommunikation sind wesentlich Gründe für die Sikom Software GmbH, ihre Marketingaktivitäten in den kommenden Monaten zu intensivieren. Der Heidelberger Hersteller von Contact Center Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen möchte durch eine Vielzahl an Maßnahmen den Informationsfluss zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden sowie Partnern weiter ausbauen.

Sikom erhebt Studie im Rahmen des Best Practice-Tages „Sprache ohne Grenzen“

Heidelberg, den 06. Juni 2011 - Ob Cloud Computing, Social Media oder die Einführung der kostenfreien Warteschleife – kein Thema blieb bei der kürzlich durchgeführten Erhebung der Sikom Software GmbH unberührt. Ergebnisse zeigen, dass die Contact Center Branche künftig einige Hürden nehmen muss, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Während Social Media bei den meisten Unternehmen noch ganz am Anfang steht, ist Cloud Computing ein eher umstrittenes Thema und lässt einige Unsicherheiten feststellen. Beim Thema Einführung der kostenfreien Warteschleife hingegen sind sich die meisten Experten einig und erwarten weitestgehend positive Veränderungen durch die Neuregelung bezüglich der Verbesserung im Kundenservice. Details der Studie können bei Sikom angefragt werden.

Ergebnisse_Kostenfreie_Warteschleife.pdf

Ergebnisse_Cloud_Computing.pdf

Ergebnisse_Social_Media.pdf

Social Media wertet Kundenservice auf, eignet sich aber nur bedingt zum Dialog

Studie von Sikom belegt Hoffnungen und Skepsis gegenüber Facebook und Co.

Heidelberg, den 30. Mai 2011 - In Sachen Social Media steht der Großteil der Unternehmen noch ganz am Anfang. Das ist das Ergebnis einer Umfrage, die die Sikom Software GmbH im Rahmen ihres Best Practis-Tag „Sprache ohne Grenzen“ am 11. und 12. Mai in Heidelberg durchgeführt hat. Die Studie zeigt,  dass die meisten Verantwortlichen in den Bereichen  Kundenkommunikation und Service ein gespaltenes Verhältnis zu Social Media haben.
Auch die Mind Business Consultants haben sich in ihrem Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“ mit dem Thema befasst. Der Download der Studie, in der auch Sikom vertreten ist, ist unter dem Link http://www.marketingit.de/CONTENT/social-media-praxisleitfaden möglich.

Sikoms „Sprache ohne Grenzen“ zum siebten Mal ein voller Erfolg

Heidelberg, den 12. Mai 2011 – Kostenlose Warteschleife, Social Media und Sprecherverifizierung waren Top-Themen beim diesjährigen Best Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ der Sikom Software GmbH.

Mit 70 Teilnehmern konnte das breite Spektrum der aktuellesten Themen der Contact Center Branche rege diskutiert werden. Verschiedenste Meinungen lobten das umfassende und vielseitige Programm im Studio Villa Bosch in Heidelberg.

Ein weiteres Highlight war die Prämiere des neuen Produktvideos der Sikom, welches ab sofort bei Youtube und unter www.sikom.de zu sehen ist. Sikom setzt hiermit einen weiteren Akzent als führender Hersteller für effiziente Contact Center Lösungen.

Sikom lädt zum Best Practice-Tag in Heidelberg

Kundenkommunikation und Service im Wandel

Heidelberg, den 18. April 2011 – Wirtschaftlicher Aufschwung, technologische Entwicklungen sowie neue rechtliche Rahmenbedingungen beschleunigen den Wandel in der Kundenkommunikation und im Service vieler deutscher Unternehmen. Beim Best Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ betrachtet die Sikom Software GmbH zusammen mit externen Experten aktuelle Entwicklungen und wagt zusammen mit Branchenkennern einen Blick in die Zukunft. Am 11. und 12. Mai 2011 stehen dazu in Heidelberg Themen wie Cloud Computing, biometrische Spracherkennung und Unified Communications auf dem Programm.

Call Center World bleibt Leitmesse der Contact Center-Branche

Sikom registriert wachsendes Interesse an Cloud Computing und Social Media

Heidelberg, den 03. März 2011 - Nach Meinung der Sikom Software GmbH, einem etablierten Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen sowie automatisierten Sprachanwendungen, hat die vergangenen Call Center World abermals ihren Status als europäische Leitmesse der Contact Center-Branche bestätigt. Das Heidelberger Unternehmen beobachtete in diesem Jahr vor allem ein wachsendes Interesse an den Themen Cloud Computing und Social Media. Außerdem schienen Fragen rund um die kostenlose Warteschleife viele Messebesucher zu beschäftigen.

Sikom rüstet Contact Center der Bausparkasse Schwäbisch Hall aus

Sikom gewinnt den Nachhaltigkeitspreis der deutschen Wirtschaft 2010

Frankfurt am Main, den 19. Februar 2011 -
Die Sikom Software GmbH wurde bei der Verleihung des Innovationspreise der deutschen Wirtschaft mit dem Nachhaltigkeitspreis ausgezeichnet. Überreicht wurde der Ehrenpreis von Prof. Dr. Heinz Riesenhuber.

Interview mit Dr. Jörg Liebe und Jürgen H. Hoffmeister

Mobility und Social Media halten Einzug in deutschen Contact Centern

Sikom präsentiert erweiterte Contact Center Suite auf der CallCenterWorld

Durch die immer populärer werdenden sozialen Netzwerke verändert sich die Service- und Contact Center-Landschaft rapide. Ereignisse und Kundenanfragen kommen mehr und mehr nicht nur via Telefon sondern auch per E-Mail und Fax sowie zunehmend über Social Media.