AgentOne®

ContactCenter Suite –

„wirtschaftlich und zukunftssicher“

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Das Contact Center: Die intelligente Echtzeit-Plattform zum Verteilen von Kontakten – angefangen von Anrufen, Mails bis hin zu Chat, Video und vieles mehr.“

Verblüffend einfach kombiniert das AgentOne® ContactCenter Dienste, die auf Telefonie und Internet aufbauen. Egal ob Anruf, E-Mail, Fax, Chat oder Dokumente – alle Anfragen erhalten die notwendige Aufmerksamkeit. Bei Bedarf lässt sich sogar ein Dokumentenmanagement anschließen, das die eingehenden Briefe in den Kommunikationsfluss aufnimmt. Die Lösung hat ein großes Potenzial für die Zukunft, z. B. für Anrufe direkt aus der Homepage (WebRTC).

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AgentOne® ContactCenter Datenblatt

Das AgentOne® ContactCenter steht im Markt für ein bisher unerreichtes Kosten/Nutzen-Verhältnis, verbunden mit einer hohen Investitionssicherheit. Das liegt an seiner hohen Flexibilität: Die Lösung wächst mit Ihren Anforderungen. Das Sikom AgentOne® ContactCenter zeichnet sich durch eine einfache Architekturidee aus: Grundlage sind die mehrfach prämierten Sikom Gateways: z. B. Interactive Voice Response (IVR), VoiceMan® oder BlueFire®. Sie nehmen Anrufe entgegen und bieten ein erstklassiges Ansagemanagement, inklusive IVR-Funktionen.

Für multimediale Elemente stehen Konnektoren bereit. Der AgentOne® verteilt die Anfragen optimal, wobei er immer Mitarbeiter mit geeigneter Kompetenz auswählt. Außerdem bietet der AgentOne® viele Möglichkeiten zum Routing. Diese Architektur macht das AgentOne® ContactCenter zum idealen Werkzeug – nicht nur für externe Kommunikation, sondern auch für interne Service-Center und HelpDesks.

„Unabhängig von der Telefonanlage”

Es spielt keine Rolle, welche Telefonanlage Sie im Einsatz haben (ISDN oder Voice over IP). Das Sikom AgentOne® ContactCenter arbeitet mit allen üblichen Systemen zusammen, sogar standortübergreifend. Dabei kann es hybride Netzwerke aufbauen, die sich über verschiedene Telefonsysteme erstrecken.

Vorteile

Unabhängig von der Telefonanlage

Einfache Konfiguration und schnelle Administration

Höchste Ausfallsicherheit durch redundante Systeme

Nahtlose Integration mit CRM und präzises Reporting

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Die programmierbaren Schnittstellen machen es möglich, das System in jede IT-Infrastruktur schnell zu integrieren und neue Programme jederzeit anzubinden. Das geht auch ohne Telefonanlage: mit dem Multiservice-Gateway BlueFire®.

 

Dieser Gateway zeigt in seinem Wartefeld an, welche Anrufer und Anfragen anstehen. Das geschieht immer in Echtzeit. Das System verteilt alle Anfragen schnell und flexibel an verfügbare Mitarbeiter. Kommt es zu einer Überlast, können Sie z. B. eine automatische Funktion für den Rückruf einsetzen. Sie sorgt dafür, wenn wieder Mitarbeiter frei sind.

 

AgentOne® und Gateways spielen so gut zusammen, dass dieses System eine sehr hohe Ausfallsicherheit garantiert. Fallen trotzdem Komponenten auf der ACD-Seite aus, ist ein Gateway in der Lage, ein Notrouting aufzubauen.

 

Mit ein paar Mausklicks ist es bei laufendem Betrieb möglich, Fähigkeitsprofile, Ansagen oder Call Flows zu ändern. Ein spezielles Scripting ist nicht notwendig, um Sonderaktionen sowie neue Projekte oder Mitarbeiter einzupflegen. Diese Änderungen sind sofort aktiv.

Konnektoren stehen zur Verfügung, um externe Anwendungen (SAP®, Salesforce etc.) nahtlos einzubinden. Diese Konnektoren integrieren auch Funktionen des AgentOne® ContactCenters direkt in die CTI-Leiste, die sich im Arbeitsbildschirm befindet. So können Ihre Mitarbeiter auf alle Kundendaten in vertrauter Umgebung zugreifen. Der AgentOne® Reportviewer arbeitet mit den Rohdaten der Datenbank, wodurch sich alle benötigten Reports leicht erstellen lassen. Eine Auswahl von Standardreports wird mitgeliefert.

 

Der Supervisor hat alle Funktionen im Blick. Er kann jederzeit eingreifen und Mitarbeitern per Messaging Informationen schicken. Zudem ist er in der Lage, mit ein paar Mausklicks seine Übersicht optimal anzupassen.

 

Die Installation ist zentral steuerbar und lässt sich aus der Ferne warten. Sie kann auch als ASP- oder als Managed Service-Lösung betrieben werden.

AgentOne® ContactCenter Suite aus der Cloud

Effiziente Kommunikation über alle Kanäle

  • Leistungsfähige Technik
  • Optimal angepasst

Unabhängig von der Telefonanlage

  • Keine Anfangsinvestition
  • Keine neue Infrastruktur

Flexibel und skalierbar

  • Kurze Ladezeiten
  • Plattformunabhängig

Kundenmeinungen

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